kies de service die u nodig heeft
services
geen risico’s meer op het gebied van continuïteit
bereikbaarheid is natuurlijk prioriteit nummer 1 voor Quality Contacts
Quality Contacts is een full service contactcenter dat inkomende en uitgaande klantcontacten faciliteert via telefoon, internet en post. Klanten besteden diverse communicatie activiteiten uit. Dat kan gaan om telefonische diensten, via Webcare, chat of WhatsApp. De dienstverlening van Quality Contacts ondersteunt de bereikbaarheid en effectiviteit van haar klanten. Vanuit vestigingen in Zwolle en Schagen, zijn ruim vierhonderd medewerkers paraat om klanten uit verschillende sectoren te bedienen. Bereikbaarheid is prioriteit nummer 1 bij Quality Contacts. “Onze ambitie is niet zozeer de grootste in onze branche te zijn, we willen wel het verschil maken door onze kwaliteit en onze persoonlijke aanpak” vertelt Age de Jong, directeur en mede-oprichter van Quality Contacts.
Nadat Quality Contacts ruim 8 jaar geleden een flinke netwerkstoring voor haar kiezen kreeg was dat de directe aanleiding voor Age de Jong om op zoek te gaan naar een professionele netwerkpartij. “Een situatie waarbij het bedrijf en onze dienstverlening voor langere tijd stil ligt is gewoonweg niet acceptabel. Ik wilde op dat gebied ontzorgd worden en zocht een partner die onze continuïteit kon garanderen en ons kon helpen de juiste investeringen te maken. Een nieuw netwerk en het onderbrengen van technologie in een datacenter moest onze kwetsbaarheid voor storingen verminderen. Na een RFP kozen we voor iunxi. Zij gaven ons al snel het vertrouwen precies te weten hoe je een transitie zoals wij die voor ogen hadden aanpakt” vertelt De Jong.
een proactive houding, die inspeelt op de urgentie van de klant
Een contactcenter kan niet zonder betrouwbare en beschikbare connectiviteit. Voor veel relaties is Quality Contacts een onmisbare schakel, daar moet men altijd op kunnen vertrouwen. “iunxi begrijpt deze noodzaak. Bij iunxi treft je korte lijnen en flexibiliteit” gaat De Jong verder. Die klantgerichtheid werd onderstreept toen iunxi signalen kreeg dat de continuïteit van het datacenter, waar Quality Contacts haar telefonie had ondergebracht, in gevaar was. “iunxi trok bij ons aan de bel en binnen no-time werden maatregelen genomen om onze apparatuur nog hetzelfde weekend naar een ander datacenter te verhuizen. Vrijdagmiddag werd er gestart met de verhuizing en zondag waren we al weer in de lucht. Die pro-activiteit is kenmerkend voor iunxi en haar medewerkers, we hebben dat in de praktijk ervaren”.
iunxi maakte het ontwerp van het nieuw bedrijfsnetwerk dat de locaties van Quality Contacts onderling verbindt en implementeerde de benodigde technologie. Na oplevering nam iunxi de monitoring en het beheer in handen. Age de Jong besluit “het komt geregeld voor dat iunxi een issue bij ons meldt, nog voordat wij zelf iets gemerkt hebben. Het vertrouwen dat wij inmiddels in iunxi hebben is groot en de reden om onze samenwerking nog lange tijd voort te zetten”.
Wilt u de netwerkspecialisten van iunxi vragen om advies of denkt u erover het beheer van uw netwerkinfrastructuur uit te besteden? Bel dan naar +31 (0)88 54 00 500 of sales@iunxi.com